Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı; katılımcıların müşteri beklentilerini doğru şekilde analiz edebilmesi, müşteri memnuniyetini ölçme yöntemlerini uygulayabilmesi ve müşteri odaklı iyileştirme faaliyetleri yürütebilmesi için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmaktır.
Eğitim Süresi
- 1 Gün (8 Saat)
Eğitim İçeriği
- Müşteri odaklılık yaklaşımı
- Müşteri beklentilerinin belirlenmesi
- Memnuniyet ölçme yöntemleri
- Anket hazırlama teknikleri
- Veri analiz yöntemleri
- Şikayet yönetimi
- Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi
- İyileştirme aksiyonlarının planlanması
- Uygulamalı analiz çalışmaları
Katılımcı Profili
- Kalite ve satış ekipleri
- Müşteri ilişkileri personeli
- Yönetim sistemi sorumluları
- Süreç geliştirme ekipleri