Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı; katılımcıların karşılaşılan problemleri sistematik bir yöntemle analiz edebilmesi, kök nedenleri doğru şekilde belirleyebilmesi ve kalıcı çözümler geliştirebilmesi için Global 8D metodolojisini etkin şekilde uygulayabilmelerini sağlamaktır.
Eğitim Süresi
- 1 Gün (8 Saat) → Genel bilgilendirme
- 2 Gün (16 Saat) → Uygulamalı eğitim
Eğitim İçeriği
- Problem çözme yaklaşımına giriş
- Global 8D metodolojisi ve adımları
- Beyin fırtınası
- Pareto Analizi (80/20 kuralı
- Balık Kılçığı (Ishikawa) Analizi
- 5 Neden (5 Why) Analizi
- Problem tanımlama ve ekip oluşturma
- Geçici aksiyonların belirlenmesi
- Kök Neden Analizi (Root Cause Analysis)
- Sebep–Sonuç Diyagramı
- Kalıcı aksiyon planlama
- Aksiyonların doğrulanması
- Önleyici faaliyet yaklaşımı
- Raporlama ve müşteri iletişimi
- Uygulamalı vaka çalışmaları
Katılımcı Profili
- Kalite mühendisleri
- Üretim ve proses mühendisleri
- Süreç geliştirme ekipleri
- Müşteri şikayet yönetiminde görev alan personel